www.sorokinfond.ru

Оптовикам пора в онлайн

Сегодня все больше торгово-производственных компаний выстраивают систему продаж дистрибуторам через интернет. Этот процесс довольно сильно отличается от создания розничного интернет-магазина – нужно знать и учитывать специфику взаимодействия с В2В заказчиками: регулярные заказы, крупные партии, большое количество SKU, разнородность товара и т.п.. О том, как удалось запустить оптовые онлайн-продажи в компании SKL Group, российском производителе сантехники, рассказывает директор по развитию компании, Лариса Гриценко.Оптовикам пора в онлайн
Сегодня все больше торгово-производственных компаний выстраивают систему продаж дистрибуторам через интернет. Этот процесс довольно сильно отличается от создания розничного интернет-магазина – нужно знать и учитывать специфику взаимодействия с В2В заказчиками: регулярные заказы, крупные партии, большое количество SKU, разнородность товара и т.п.. О том, как удалось запустить оптовые онлайн-продажи в компании SKL Group, российском производителе сантехники, рассказывает директор по развитию компании, Лариса Гриценко.
– Лариса, расскажите о том, что такое компания SKL Group, и как бизнес компании влияет на то, как она работает в интернет-пространстве?– SKL Group – разработчик и производитель сантехники под собственной торговой маркой (Iddis). Для нас важно, что наш головной офис находится в Санкт-Петербурге, мы ассоциируем себя с этим городом, который является носителем инженерного потенциала нашей страны. Но еще важнее то, что мы – компания – разработчик-производитель и в этом смысле мы отличаемся от большинства игроков нашего рынка, поскольку сами создаём те продукты, которые продаем. Мы очень скрупулёзно подходим к разработке продукта, ко всему, что происходит до того, как продукт появится на полке. Изучение потребителя – это не пустые и общие слова для нас, это наша непосредственная работа – с человеком, который наш продукт купил, установил, пользуется им. Мы активно собираем обратную связь, работаем с отзывами. Это важно в том числе в контексте того, как мы хотим работать с клиентами при помощи информационных систем.Важным моментом в нашем бизнесе является то, что мы не продаем нашу продукцию непосредственно физическим лицам. Мы работаем только с В2В рынком, что требует от нас создания удобных дополнительных сервисов. Например, логистическое сопровождение, детальные консультации менеджеров, возможность заказа в онлайн-режиме, функции автозаказа, анализа цен или прогнозирования спроса. Структура выручки SKL разбита следующим образом: 25% – продажи нашей продукции в розничных федеральных DIY-сетях. Остальное – традиционная розница, в том числе и через интернет. Пока продажи через интернет составляют 5% от общего объема выручки.– Расскажите поподробнее, как работает ваш канал продаж через интернет?– Есть три фокуса: продвижение бренда для увеличения спроса на наш продукт, продажи через онлайн-игроков и поддержка продаж (донесение преимуществ через интернет: контекстная реклама, баннеры, работа с отзывами).Основные возможности для развития наших онлайн-продаж я вижу по следующим направлениям. Первое – продажи нашим текущим клиентам, а мы работаем практически со всеми крупными интернет-магазинами. Мы уделяем большое значение комплексному улучшению процессов работы и поэтому уже сейчас внедряем современное CRM-решение на платформе Microsoft Dynamics 365 вместе с компанией «КОРУС Консалтинг». Следующим шагом станет создание B2B личного кабинета, который не только повысит уровень сервиса, но и сократит время и расходы на обслуживание, кардинально изменит процесс работы менеджеров и, в конечном итоге, приведет к росту продаж. Мы обеспечиваем нашим партнерам доступ к информации об остатках товара в онлайн-режиме. Для части особенно важных для нас партнеров мы сделали прямую интеграцию с нашей базой. Очевидно, что это важный момент для партнеров, так как позволяет не тратить время на заказ того, чего нет в наличии.Дополнительный рост – это продажа нашей продукции через непрофильные площадки. Если раньше товары (в том числе и сантехника) продавались только в тематических, фокусных магазинах – например, бытовая техника продавалась в «МВидео» и «Эльдорадо», – то теперь эту продукцию предлагают компании, которые ранее специализировались на другом виде товаров, но обладают глубокой экспертизой в продаже товаров через интернет. Хороший пример – книжный магазин Ozon.ru, который уже перешагнул наименование «книжный» и предлагает товары из очень большого количества товарных категорий. Также развивается Wildberries, которые традиционно являлись интернет-магазином одежды. И мы по продажам своей продукции видим рост продаж именно через таких игроков – не специалистов в категории «Дом и Сад», но больших экспертов в eCommerce с собственной клиентской базой.Огромное влияние на рынок интернет-продаж любых товаров в России будут оказывать площадки маркет-плейсов, такие как Aliexpress и «Беру!». Модель, предоставляемая Яндексом, нам очень удобна. Cобственный личный кабинет, возможность управлять ценой на продукцию и отсутствие необходимости организации собственной логистики сразу ставит вопрос, а зачем вообще и нам, и другим игрокам рынка, собственные интернет-магазины? Маркетплейсы принципиально поменяют ситуацию в интернет-продажах, так как конечный покупатель может не делать несколько заказов в разных интернет-магазинах, а получить всё через одного игрока – через «Беру!». Это уникальная модель, которая поменяет рынок.– Какие еще возможности продаж через канал интернет Вы видите в будущем для продукции SKL?– Для увеличения спроса мы проделали огромную работу для улучшения качества контента: создали свою собственную фото-студию, каталог продукции в форме 360 градусов, снимаем видео. Мы делаем это для того, чтобы конечный покупатель при выборе продукта мог максимально полно ощутить себя в торговой точке – мог покрутить продукт со всех сторон, погрузиться в него, фактически его пощупать, получить максимально подробное описание товара, его ключевые характеристики. Отдельная история, которую мы планируем в будущем развивать, – это использование возможностей «дополненной реальности». Например, фотографии продукции в интерьере, чтобы покупатель мог «примерить» товар в своей ванной комнате с помощью мобильного приложения. В любом случае от всех тенденций развития интернет-продаж выиграет конечный потребитель. И мы будем делать все возможное, чтобы через наших дистрибуторов, и через маркетплейсы напрямую предлагать покупателю такие возможности для покупки, чтобы ему было удобно, а нашим дистрибуторам – максимально полную информацию о нашей продукции и ее наличии.

Категория: 
Рейтинг: 
0
Оценок пока нет

Интересно

В Красносельском районе Петербурга построят ЖК «Клёны»
Компания «Петрополь» возведет в Красносельском районе Петербурга монолитный жилой комплекс комфорт-класса «Клёны».В Красносельском районе Петербурга построят ЖК «Клёны» Компания «Петрополь» возведет в Красносельском районе Петербурга монолитный жилой комплекс комфорт-класса «Клёны». ЖК на Петергофском шоссе будет представлять собой здание, состоящее из 10 секций, этажностью от 6 до 8 жилых этажей, в общей сложности на 617 квартир.На закрытой территории жилого комплекса проектом предусмотрены создание детской площадки, физкультурной площадки с у...

Опрос

Есть ли у вас баня?
Да, есть
29%
Нет, но хочу построить
57%
Нет
14%
Всего голосов: 7